2025年8月27日下午，护理部召开2025年患者安全与护理质量专题会议（第二期），旨在构建规范化、可持续的照护服务体系，满足患者多元化护理服务需求、提升服务质量，保障医疗安全和患者权益，全面推进我院护理高质量发展并探索更高效的人性化医疗服务新模式。全院护理管理干部、质安员、护理骨干等80余人参会，会议由护理部邹小芳副主任主持。
锚定护理提质核心坐标
护理部陈丽萍主任在开场讲话中强调：“本次会议既是对2025年上半年护理质量、安全管理及服务创新的系统复盘，更是我们校准方向、攻坚突破的关键节点——既要扎实总结成效，更要直面短板，为持续提升护理质量、筑牢患者安全防线、创新服务模式筑牢根基。”
陈丽萍主任作开场讲话
质量反馈深析：锚定问题，明晰改进路径
护理部邹小芳副主任首先作2025年上半年全院护理质量反馈，从结构、过程、结果三维度分析指标数据。她指出，对比国家与广东省护理质量平台数据，我院仍有较大改进提升空间。随后剖析了上半年核心制度落实问题，并结合患者满意度分析优质护理服务成效。邹主任还解读《医疗质量安全管理与核心制度落实持续改进（2025年版）》，重点阐释《2025三级医院评审新要求》及医疗质量安全核心制度落实情况监测相关指标（2025年版），特别强调未来将通过流程优化、岗位职责明晰、关键环节质控，结合信息化手段强化数据驱动管理，呼应2025版三级医院评审“常态管理+数据监测”核心导向，推动从“突击迎检”转向“常态管理”，聚焦数据化监测与实效指标。
邹小芳副主任反馈全院上半年的护理质量解读《医疗质量安全管理与核心制度落实持续改进（2025年版）》
风险前置防控：全员排查隐患，标准落地筑防线
患者安全管理组组长陈云作2025年上半年全院护理安全事件分析汇报，从事件类型、分级、发生时段等维度深入剖析，明确重点改善环节。陈云护长表示，患者安全需全员共担，要推动风险管理走在“患者安全”之前，强调标准制定与落地执行，鼓励全员排查风险点。
陈云护长汇报2025年上半年全院护理安全事件分析
首批试点落地：免陪照护的实践成效与肺腑之言
我院作为省、市首批免陪照护服务试点机构，于5月31日正式启动该项服务。章秋萍护长分享神外康复科作为首批试点科室的实践情况及案例：试运行两个月来服务患者700余人次，患者满意度超98%，家属陪护率从28%降至15%，无不良事件发生，获患方锦旗与感谢信。章护长坦言：“免陪护不是爱的减法，而是让专业与温情各得其所。免陪护不是甩包袱，而是把专业的事交给专业的人。免陪照护是专业托举照护，让亲情回归本真。我们替代的是劳动，而非爱。”
章秋萍护长分享科室开展免陪照护服务情况
服务改善行动：人文关怀举措体现护理服务温度
为深化人文关怀，提升患者就医获得感和满意度，构建全方位护理体系，2025年护理部以 “促人文关怀，助服务改善”为主题，组织全院科室围绕落实优质护理举措、提升患者就医体验、员工满意度及团队凝聚力等制定措施并开展行动。黄埔院区综合内科彭献莹护长从有效沟通角度分享护士-护理员协同提升患者体验的举措；分娩室助产士陈莉分享叙事护理与人文关怀在产妇中的成功应用，她谈到：“人文关怀与叙事护理的应用，不仅能提高产妇满意度、分娩体验感、社会支持获得感，也能提升助产士的职业成就感。”
彭献莹护长分享
助产士陈莉分享
未来，护理团队将进一步整合安全管理、质量提升、人文关怀三大主线，通过多部门协作打破管理壁垒，运用叙事护理与人文关怀等工具持续提升患者就医体验，实现护理服务系统化、专业化、人性化升级。
内容：护理部
