为进一步提升护理服务质量，深化“以患者为中心”的服务理念，构建和谐的医患关系， 3月7日下午，护理部在住院部19楼学术报告厅成功举办“2025年患者安全与护理质量系列活动（第一期）——人文关怀服务病房专项活动”。本次活动以分享会的形式展开，并邀请了院外知名护理专家分享经验。会议由护理部副主任邹小芳主持，全院护理管理干部护理骨干等150余人参与活动。
活动现场合影
护理部主任陈丽萍致辞，她指出护理不仅是技术的体现，更是人文关怀的传递。优质护理是医院服务的核心，要求护理人员具备扎实的专业技能，并在服务中融入人文关怀，真正做到“以患者为中心”。她强调，优质护理的目标是通过细致、周到、个性化的服务，提升患者的就医体验和满意度；她鼓励全体护理人员积极参与，勇于创新，将“以患者为中心”的理念贯穿到日常工作中，推动护理质量的持续改进。
护理部主任陈丽萍致辞
本次会议邀请到广东省中医院的陈惠超主任、中山三院的王晓珍护士长分享宝贵经验和实践成果。
广东省中医院陈惠超主任带来题为《A3思维与A3报告》的专题讲座。她深入浅出地讲解了A3思维在护理质量管理中的应用，强调了通过系统化思维和结构化报告提升护理服务质量的重要性。此外，她还分享了多个A3报告的实际应用案例，为与会者提供了宝贵的实践启示。陈惠超主任授课风格幽默风趣，与现场人员积极互动，现场氛围活跃。
广东省中医院陈惠超主任分享及现场互动
随后，中山大学附属第三医院王晓珍护士长以《以患者为中心，传递温暖与希望——人文关怀病房建设》为主题，分享了中山三院在人文关怀病房建设中的实践经验。她通过生动的案例，展示了如何通过细致入微的护理服务，提升患者的就医体验，传递温暖与希望，赢得了在场护理同仁的广泛共鸣。
中山大学附属第三医院王晓珍护士长分享
随后，我院生殖医学中心护士长邹芳亮以《提升助孕患者人文关怀感知体验》为题，分享拟在助孕患者护理服务中通过人文关怀提升患者的满意度和体验的实施计划。呼吸与危重症医学科专科护士何桂连则从呼吸系统疾病患者的护理实践出发，探讨拟在人文关怀在老年患者护理中的具体实践，为护理同仁提供了新的思路和方法。
生殖医学中心护士长邹芳亮（左）与呼吸与危重症医学科专科护士何桂连（右）分享
在总结环节，护理部副主任邹小芳就“护士长如何落实日常质控与管理：病区生活助理服务项目质量评价与管理”发言。邹主任表示，要按照服务规范抓好培训和管理、充分调动好健康助理员的工作，为下一步试点免陪护服务病房做好准备，进一步提升病区生活助理服务水平，提高住院患者满意度。
护理部副主任邹小芳介绍《病区生活助理服务项目质量评价与管理》
此次专项活动不仅为护理团队提供了一个交流学习的平台，也为护理质量持续改进注入了新的动力。今后，护理部将继续围绕患者安全与护理质量开展系列专项活动，推动医院护理服务水平再上新台阶。
