门诊是医院的窗口,是联系患者最紧密，服务患者最直接的地方，也是展示整个医院形象和服务质量的重要部门之一。为了准确分诊挂号，提高就诊效率，优化患者就医感受，近期，我院门诊办、客服中心、挂号收费处、联合各部门专科专家，利用班后的时间开展了为期一个多月的专科知识以及服务礼仪。处于服务一线的客户服务中心、挂号收费处等部门的工作人员们利用班后时间参加培训。
挂号收费员和前台导医往往与病人接触的时间只是短短的几十秒，如何通过几句简短的问询就能大概了解病人的病情并能准确的挂对专科号，如何提高患者挂号就诊的准确。为此，培训邀请各科专家从专科疾病特点出发，指导工作人员们如何快速判断患者的疾病特征，为其挂号看诊提供指引帮助，优化患者的就医感受。培训形式除了知识讲解，还有情景模拟和疑难解答等。
除此之外，培训还针对门诊窗口工作人员的仪容仪表，言淡举止开展了现场礼仪指导和示范，让窗口工作人员掌握规范的语言艺术，为患者提供温馨到位的服务，塑造良好的服务形象，并在培训后对全部参加培训的人员进行了考核。
我院门诊办历来重视各个窗口服务部门的服务形象和质量，窗口服务工作人员的形象和服务水平，直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。通过开展此类培训，将能够很好提升我院窗口服务工作人员的服务意识、服务水平和服务技巧，为患者的分诊和就诊起到良好的促进作用。
门诊办
