近日我细读了《做最好的护士》一书很受感动，读后感慨良多。作为一名已有二十多年工作经验的护士，一直还在琢磨着怎样才能做一名会说话的护士。在很多人的眼里都认为做护士很简单，谁都可以去做。我却发现做一名会说话的护士是很不容易的，有的人做了一辈子护士，最后还是不会跟病人沟通。这几天我看了这本书后心情特别的矛盾,我总结了一些别人的经验,反思了自己这二十几年的工作,使我对自己有了更深刻的了解，同时对自己今后的工作有了更具体的、更理性的认识，并总结出：护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯。
我是中心注射室的护士，穿刺是所有护士必备的基本操作之一，而且是最普遍、最简单、最常用的一个操作，如给病人打点滴，有的护士一针见血，有的护士扎几针都不行，有的病人扎进去没有感觉，有的十分痛苦，因此我们应该学会穿刺时快而准、一针见血，又能让病人满意。儿科输液室也是一个特殊的科室，就诊来的患儿都是父母的心头肉，在输液时，由于小孩太小或血管太细不好找，避免不了有时会扎几针，这时有的家长就会语言攻击，甚至恶言相向，我们所做的是要时刻告诫自己绝不能有发火的心理，这时我们态度要和蔼，如果你这样说“你小孩老是乱动，这怪不得别人。”显然家长对你的说法是气愤的，这时用婉转的的一句话，“小孩太小，血管太细，回血不好”。人也是感情动物，简单几句解释的话，家长是可以理解我们的。俗话说：“隔行如隔山”、“批评是金”，病人及家属对于我们的工作大多不懂，所以很容易产生误会，当患者有不良情绪时，对我们的服务表示不满时，我们不要把它狭隘地理解为“找茬儿”，应该把它看成是改善医疗服务的良机。这时，只要我们“勤开口”，用婉转的语气多向病人解释，多与病人沟通，让病人理解，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解。积极良性的语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，充分发挥语言沟通的积极作用。语言是沟通的基础，这就要求我们要认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性，只有这样我们才能怀有“同情心”去理解患者的心态，我们所说的话才能深入到患者的内心。这要求护士不仅要会说话，而且要会用心说话，才能学会感同身受的和患者沟通。其实语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的立体结合，有时虽然无语，但却胜过有言。
我认为如果能时时站在对方的立场上考虑问题，恰当使用解释性语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。并善于把握沟通的主动性和技巧，相信你就是很会说话的好护士了，通过这本书的学习，我 ——学会了说话！
