一个阳光明媚的下午，我院急诊科来了一位手捧鲜花的漂亮女士，她一进来就急切地表示要找我院一位出救护车的护士，但是具体的名字和科室不知道。
经过护长的了解，事情经过大致是这样，该女士和她的朋友都是南航公司的空姐，春节前她的朋友因腹痛、呕吐不适在罗冲围的医疗门诊部治疗后病情没有改善，呼叫“120”出车。我院急诊科立即派出救护车到现场处理,梁丽明护士细心、耐心地为病人进行护理，用关切的眼神、友善的话语不断地安慰病人和家属，做好心理护理，使患者很快解除焦虑，病情很快就好转。
说到这里，这位女士深情地说：“梁护士关心病人的良好态度，对工作的耐心细致，对病人的痛苦如感同身受的精神深深打动了我和我的朋友。虽然我的朋友因为工作的原因已经离开了广州，但我还是要代表我的朋友前来感谢这位白衣天使。梁护士不但美丽而且善解人意，待病人如亲人，我衷心希望梁护士能成为我的朋友。”
优质服务，就是为病人提供贴心、人性化的服务。我院急诊科结合医院“创先争优”活动，组织全科医护人员学习先进，树立典型，内强素质，外树形象，主动热情为病人服务，关注工作细节，努力提高沟通技巧，增进护患关系。
急诊科 欧家红 郭柳珍
