为了迎接亚运会的顺利召开，提升城市文明度，进一步树立“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，近期我院全面启动了优质服务活动。
9月8日下午，在医院召开的优质服务动员大会上，院长赖永洪在动员报告里提出，开展优质服务对于进一步树立医院文明优质服务的品牌形象、创造良好的人文医学环境具有十分重要的意义。他强调，亚运会的脚步已经越来越近了，不断提升优质服务、加强亚运医疗保障是当前工作的重中之重。正值创先争优活动在全院开展地如火如荼之际，他希望每一个科室、员工都能行动起来，积极加入开展优质服务的队伍，大力弘扬医院“柔心济世 尚道精医”的百年文化，用“迎接亚运会 创造新生活”的心态，争当亚运先锋，以出色的服务为亚运添光彩。
党委书记贺小伶书记讲话
据了解，此次优质服务活动以“柔心关爱 三院情怀”为主题，以“构建和谐医患关系”为主线，以转变工作作风、提高工作质量为重点，以落实制度和监控措施为手段，以患者满意为标准，主要分为文明行为规范学习活动、“服务缺陷管理”活动、职能部门作风建设、医疗质量与患者安全管理体系建设、“志愿者服务在医院”、医学伦理查房活动、百姓评议医院活动等七大块。
院长赖永洪作动员报告
据党委书记贺小伶书记介绍，此次优质服务活动中有不少“亮点”和特色引人注目。如开展了“志愿服务在医院”活动，组建了医院志愿者服务队利用业余时间为患者提供导医、咨询、义诊、健康教育、随访等价值服务，并将进社区、学校、贫困地区送医送药，为群众办实事。“百姓评议医院”活动通过第三方独立调查、社会监督员暗访等形式改进医院的服务质量，构建网站、手机短信、热线电话等信息平台，利用多元化手段，最大限度让群众参与服务评议活动，形成具有医院特色的服务质量监督管理机制。各支部将以《迎亚运市民读本—广州市市民礼仪手册》、《“广州为你喝彩”—亚运文明观赛指南》和岗位文明礼仪规范为基本教材，组织员工进行亚运知识、文明礼仪知识的普及培训，力争覆盖率达到100%。
此外，医院还将在春节前开展“生命因你而美丽”——感动患者的十大故事征集评选活动、“十佳员工评选活动”以及优质服务窗口、星级护理病区、星级护士评选活动，树立服务标兵，在全院形成学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气。
